تعلم التسويق الإلكتروني و فن إدارة البيع في التجارة الإلكترونية بالإضافة إلي استراتيجيات وأساسيات وأدوات التسويق المختلفة لجذب المزيد من العملاء.
التسويق الإلكتروني ومجالاته
يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم التطورات التى طالت ميدان العمل سواء فيما يتعلق بالجوانب النظرية أى كعلم أو جوانب الممارسة العملية أى كفن ومهنة.
ولذلك بات من الضروري ونحن نستفتح هذة المقالة أن نتعرف على أهم مجالات التسويق الإلكتروني، وحتى تكتمل الصورة سنعقد المقارانات مع التسويق التقليدى.
مفهوم التسويق الإلكتروني وماهيته
بما إن مفهوم "التسويق الإلكتروني" هو التسويق عبر الإنترنت بمختلف الطرق والأساليب التى من خلالها يمكن زيادة عدد العملاء لكسب المزيد من الارباح.
"التسويق هو عبارة عن عملية تخطيط وتنفيذ وتسعير وترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات من أجل خلق التبادلات التى تحقق أهداف الأفراد والمنظمات"
الجمعية الأمريكية للتسويق
ويجب علينا ان نتعرف وبإختصار عن ظهور الانترنت وتطورة لأرتباطة بموضوعنا هذا.
لعل من أبرز التطورات التى نشهدها في الآونة الأخيرة هو سيطرة الإنترنت على كثبر من مجالات الأعمال والحياة. إذا بات من الصعوبة إيجاد مجال لم يلجه الكمبيوتر بصفة خاصة أو الانترنت بصفة عامة. ولهذا أصبح الحديث يدور هذه الايام عن الاقتصاد وعن المجتمع الرقمي وعن التجارة الإلكترونية.
- نشأة الإنترنت ( internet ) عام 1969
يعيد الكثير من الملاحظين نشأة الإنترنت إلى سنة 1969 م حيث قامت وزارة الدفاع الإمريكية (البنتاجون) بسلسة من التجارب مع الجامعات ومراكز البحوث. وذلك من أجل ربط أجهزة الكمبيوتر الكبيرة لديها ببعضها البعض، وفرضت قواعد خاصة لتبادل المعلومات.
ولكن التطور الحقيقي للإنترنت بدأ سنة 1985 م عندما قامت مؤسسة العلوم بالولايات المتحدة بربط ستة مراكز كمبيوتر بواسطة نظام اتصال فائق السرعة.
بحيث يسمح بنقل بيانات رقمية عبر هذة الشبكة بنظام اتصال بسيط اصبح يعرف فيما بعد بالبريد الإلكتروني Email.
أهمية التسويق بالنسبة للشركات و رواد الأعمال
زادت أهمية "التسويق عبر الإنترنت" خصوصاً فى المرحلة الثالثة بعد 1993 م نظراً لانتشار التطبيقات التجارية للانترنت. وبالتالى فقد تم فتح آفآق جديدة فى عالم التسويق، ومن أهم الإسهامات التى جاء بها التسويق الإلكتروني هو منح الشركات و رواد الأعمال فرصة استهداف المشترين بصورة فردية.
التجارة الإلكترونية و فن إدارة البيع
التجارة الإلكترونية "ecommerce" فهي استخدام وسائل الكترونية لتمكين عمليات التبادل ما بين طرفين او اكثر بما فى ذلك بيع وشراء المنتجات والخدمات.
إن التجارة الإلكترونية تشمل جميع الأعمال والخدمات بين الافراد والمؤسسات التى تدار إلكترونيا فى تنسيق وتنفيذ عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت.
ولذلك فإن الأعمال الإلكترونية تمثل توليفة متكاملة من النظم والأنشطة الرقمية التى تتيح للمنظمة القيام بإدارة أعمالها إلكترونيا بكل سهولة وكفاءة.
استراتيجيات وأساسيات يجب العمل بها
إن الإدارة الناجحة يجب أن تخدم أهدافها الإستراتيجية وتمكنها من مواجهة المنافسة فى ظل سوق متقلبة وان تعرف اساسيات التحليل للمنتج والعميل.
- تحليل السوق ومعرفة متطلبات العميل
- تحليل المنافسين وكيفية التفوق عليهم
- استخدام اساليب احترافية فى علم التسويق الإلكتروني
لقد اصبح التسويق الإلكتروني جزء لا يتجزأ من الإستراتيجية التسويقية لكثير من المنظمات خصوصاً فى البلدان المتقدمة. فمثلا وجدت معظم الشركات الكبيرة ان الافراد يبحرون عبر الإنترنت للحصول على المعلومات الكافية قبل الشراء.
طرق جذب المزيد من العملاء
- جمع المعلومات الضرورية حول العملاء
- التعريف بالمنتجات الجديدة التى تتطرح فى السوق
- التفاعل مع العميل وعرض منتجات بسعر منخفض التكلفة
- استخدام منصات التواصل الإجتماعي فى ترويج المنتجات الجديدة
مرحلة الإعداد: ويتم فيها جمع المعلومات الضرورية حول العملاء المرتقبين (حاجات - رغبات) والأسواق المستهدفة وطبيعة المنافسة بشتى الوسائل الإلكترونية.
مرحلة الإتصال: وفيها يتم الاتصال بالعميل لتعريفة بالمنتجات الجديدة التى يجرى طرحها في السوق عبر الإنترنت.
وتتكون هذة المرحلة فى حد ذاتها من أربعة مراحل فرعية "جذب الإنتباة، إثارة الإهتمام، تكوين رغبة الشراء" وأخيرا حمل العميل على اتخاذ القرار الشرائي.
الإعلانات الممولة ومنصات التواصل الإجتماعي: وتستخدم هذة الطريقة فى جلب المزيد من العملاء المستهدفين.
وذلك لكثرة تواجد جميع الفئات العمرية على هذة المنصات ويمكنك الإستعانة بخبرائنا فى التسويق الإلكتروني لمساعدتك فى انشاء وإدارة الحملات الإعلانية.
التحديات والفرص التى قد تواجهك
أدى التطور التكنولوجي فى عالم التجارة الإلكترونية، و "التسويق الرقمي" إلى توفير فرص حقيقة للمنشأت المنتجة. أو حتى الأفراد التى تعمل عبر متجر إلكتروني في بيع المنتجات إلى زيادة أرباحهم بشكل ملحوظ وسريع.
أما التحديات التى تقف أمام "التسويق الإلكتروني" فيمكن تلخيصها فيما يلي:
- تكاليف تكنولوجيا وتطبيقات الانترنت التجارية.
- مشكلة الوصول إلى الانترنت (خصوصاً في البلدان النامية والفقيرة).
ويظهر من خلال استعراضنا لما سبق أن الفرص والمزايا تتفوق بكثير على التحديات وبالتالى يمكن فهم حركة تهافت الأفراد والمنظمات على التحول الرقمي.